Estamos comprometidos en ofrecerte productos de la más alta calidad. A continuación, te presentamos nuestra política de garantías y devoluciones de forma clara, diseñada para asegurar tu tranquilidad.

Garantía de Satisfacción: Si en los primeros 6 meses a partir de tu compra no te enamoras del producto, te devolvemos tu dinero. ¡Así de seguros estamos de que te va a encantar!

🛡️ Tiempos y Coberturas de nuestra Garantía Legal

Nuestros equipos están compuestos por diferentes materiales, por lo que cada pieza tiene una garantía y cuidados específicos:

• 💧 Filtro Alcalino PH+ (2 meses de garantía)

Cubre: Problemas de funcionamiento (ej. una filtración inusualmente lenta de menos de 1 litros en 8 minutos) o la presencia de sabores, olores o colores anómalos en el agua. Nota: Válido siempre y cuando se haya realizado correctamente el proceso de curado indicado en el manual.

No cubre: Daños por mala manipulación o por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado.

• 🧊 Recipiente de Vidrio (6 meses de garantía)

Cubre: Rupturas espontáneas del material o fugas de agua desde la base.

No cubre: Rupturas por golpes o caídas, rayones en el vidrio por mal lavado, o decoloración de la pintura decorativa debido a un uso abrasivo.

• 🚰 Grifo de Acero Inoxidable (6 meses de garantía)

Cubre: Defectos de funcionamiento, como goteo continuo o fugas de agua.

No cubre: Daños ocasionados por forzar la llave, golpes o falta de mantenimiento.

• 🪵 Base y Tapa de Madera (6 meses de garantía)

Cubre: Defectos de fábrica en la madera o su ensamble.

No cubre: Daños causados por sobrecargarla (más de 80-100 kg), arrastrar objetos pesados sobre ella, caídas, impactos, o exposición directa al fuego y temperaturas extremas.

🔄 Proceso de Devolución (Paso a Paso)

Para asegurar que tu proceso de devolución sea rápido y exitoso, te pedimos tener en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Contáctanos primero:
Escribe a nuestro equipo de Servicio al Cliente al correo info@mywatersolutions.co adjuntando:

• Tu comprobante de compra.
• Fotografías o videos que nos ayuden a entender y respaldar tu solicitud.
• Tus datos de contacto actualizados.

2. 🚚 El envío de regreso: El costo del envío hacia nuestra bodega corre por tu cuenta. Tienes total libertad de elegir la transportadora de tu preferencia. Nuestra bodega está ubicada en Bogotá, en la Carrera 29C # 78-13.

3. 📦 El empaque es clave: Para proteger el producto durante su viaje, te pedimos enviarlo en su caja original.

• Si utilizas la caja original, el proceso no tendrá ningún costo adicional.
• Si ya no cuentas con ella, ¡no te preocupes! Escríbenos al correo o a nuestro WhatsApp +57 315 053 9950. Te enviaremos unas piezas de empaque especiales para que el producto viaje seguro. Este servicio tiene un recargo administrativo de $25.000 COP, el cual simplemente será descontado de tu reembolso final.

4. ✅ Revisión y reembolso: Tan pronto recibamos el paquete, nuestro equipo lo inspeccionará con mucho cuidado. Una vez confirmemos que el producto ingresó sano, salvo y en perfectas condiciones (salvo por el defecto reportado), procederemos de inmediato a gestionar la devolución de tu dinero.

¡Agradecemos tu confianza en MyWater! Tu satisfacción es nuestra prioridad. 😊